Qualité : Les Comités SMI
Les Comités Qualité chez CORUS sont un lieu d’échanges. Ils permettent de mettre en place des actions correctives concrètes et de sensibiliser les responsables de processus sur tous les sujets liés à la qualité, sécurité de l’information incluse.
• Article publié en novembre 2025 •
𝗟𝗲𝘀 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 𝗱𝘂 𝗖𝗼𝗺𝗶𝘁𝗲́
Les Comités Qualité ont été mis en place dans l’optique d’une part d’élever nos standards, et d’autre part de booster notre productivité.
❝ Chaque Comité est l’occasion d’échanger en interne pour transformer nos enjeux en leviers d’amélioration continue, de qualité et de performance collective.
Chaque trimestre, sur l’un de nos trois sites, les responsables de processus unissent leurs expertises afin de définir des actions concrètes. ❞
💬 Emmanuel MORICE , Directeur Achats et QSE GROUPE CORUS
❝ Le Comité Qualité nous permet d’avoir une instance dédiée à l’analyse de la période écoulée : indicateurs qualité, point sur les sujets évoqués précédemment.
C’est aussi l’occasion d’imaginer ensemble de nouvelles idées d’amélioration du processus qualité.❞
💬 Thierry DALAIGRE , Directeur des Systèmes d’Information
𝗟𝗲𝘀 𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗿𝗲́𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀
Désormais, la sécurité de l’information fait partie de notre processus qualité.
❝ Récemment, nous avons repensé l’organisation de notre Comité Qualité pour en faire un véritable espace d’échanges entre tous les services : Direction Générale, Service Clients, Achats, Production, IT et Qualité.
Suite à l’obtention de notre norme ISO 27001 au mois d’avril 2025, il est devenu le Comité Qualité | Système de Management Intégré. ❞
💬 Emmanuel MORICE
❝ Nous avons en effet modifié le contenu du Comité Qualité pour y intégrer la sécurité de l’information.
Notre RSSI Benoit Roulot participe ainsi aux Comités. Il nous informe des évolutions en matière de sécurité, et fait le bilan des actions en cours. ❞
💬 Thierry Dalaigre
➜ Le SMI regroupe plusieurs systèmes de management afin d’en assurer une gouvernance commune et cohérente.
Par exemple :
- Qualité – ISO 9001
- Sécurité de l’information – ISO 27001
- Environnement – ISO 14001
- etc.
𝗨𝗻 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗳𝗼𝗿𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿 𝗲𝗻𝘀𝗲𝗺𝗯𝗹𝗲
Le Comité Qualité est un rendez-vous privilégié. Il nous permet ainsi de :
- Présenter les actualités Qualité et faire le bilan de la période écoulée.
- Identifier les difficultés récurrentes et définir des actions de fond. Cela peut aussi bien concerner la production que l’IT. Dans tous les cas, l’idée consiste à prendre de la hauteur pour trouver des solutions de fond.
- Suivre et renforcer nos plans d’actions liés aux normes : ISO 9001, ISO 27001, NFK11-11, NF461. Dans le cadre d’une amélioration continue, nous sommes en effet toujours en quête de trouver des axes d’amélioration pour l’ensemble des services.
- Faire le point sur chacune des relations fournisseurs et les axes d’amélioration de notre collaboration. Cela permet aux achats d’avoir un vision 360° de la relation fournisseurs et de mieux les manager.
- Présenter et analyser les indicateurs de performance portés par chacun des pilotes de processus. C’est l’occasion de mesurer les amélioration ou les difficultés par les chiffres. Et bien entendu de se concerter pour trouver des actions correctives si nécessaire.
❝ Je vais prendre pour exemple l’analyse des tickets d’incidents. Elle avait fait remonter une difficulté pour obtenir les résultats attendus. Nous avons donc décidé de lancer le projet de refonte des solutions de notre système de ticketing. L’objectif visé est de pouvoir extraire plus facilement les données qui nous servent au calcul des indicateurs. ❞
💬 Thierry Dalaigre
𝗟𝗲 𝗖𝗼𝗺𝗶𝘁𝗲́ 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ | 𝗦𝗠𝗜 en pratique
En amont de chaque Comité Qualité, les responsables de processus effectuent un travail préparatoire. En résumé, celui-ci consiste à :
- Analyser la période concernée
- Remonter les points particuliers à aborder
- Analyser les actions mises en place et les résultats constatés
Ensuite chaque Comité Qualité | SMI suit un déroulement en 4 phases.
- Point sur les sujets abordés lors du dernier comité qualité :
> Suivi des anomalies et des actions correctives mises en place - Point de situation de la période :
> Constat sur la période : coûts des anomalies, nombre de tickets ouverts,…
> Comparaison entre les périodes et analyse - Points particuliers à aborder, remontés par les responsables de processus
- Actualités et projets
𝗟𝗲 𝗖𝗼𝗺𝗶𝘁𝗲́ 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ | 𝗦𝗠𝗜 𝘃𝘂 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲́𝗿𝗶𝗲𝘂𝗿
Le point de vue du Service Client
❝ Le nouveau format de cette réunion est très pertinent. La périodicité trimestrielle est adaptée, elle permet de garder une régularité sans être trop rapprochée. Cela nousi laisse le temps de prendre du recul et de mettre en place des actions concrètes.
La représentation de l’ensemble des services est également un point fort.
Chacun apporte sa vision, son expertise et ses expériences. Cela donne une approche complète et constructive des sujets abordés.
Le support utilisé est clair, bien structuré. Il reprend bien les différentes thématiques abordées : le traitement des anomalies critiques, la sécurité informatique, les évolutions organisationnelles ou techniques à prévoir, ou même les perspectives de développement.
L’engagement de chacun des participants contribue réellement à l’efficacité et à la richesse des discussions.❞
💬 Marisol BERTHOLET , Directrice du Service Client
Pour en savoir davantage
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Et pour toute question sur les sujets Achats – Qualité – Sécurité – Environnement, Emmanuel MORICE et son équipe sont disponibles pour échanger via le formulaire Contact