Business, Partenariat

CORUS VU PAR… PRIMAGAZ

💬 TÉMOIGNAGE #5

avec Alexandre DELPIERRE, Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ

• Entretien réalisé en juillet 2020 •

CORUS, partenaire PRIMAGAZ depuis 2013

Depuis 2013, CORUS est partenaire de la Direction de la Relation de PRIMAGAZ pour l’édition et l’envoi de l’ensemble des factures clients.
Récemment, ce partenariat s’est également étendu à la communication relationnelle avec les clients, confie Alexandre DELPIERRE, Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ.
Depuis janvier 2020, PRIMAGAZ a adopté la plateforme MySendingBox du Groupe CORUS pour permettre aux équipes Relation Client du front office et du back office d’optimiser leur temps, en déportant la gestion des courriers postaux (simples et mailings) depuis cette interface accessible par le Web.

La collaboration avec CORUS
et sa plateforme web MySendingBox
vue par Alexandre DELPIERRE,
Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ

❝ La qualité des prestations, des relations et le rapport de confiance historique entre PRIMAGAZ et CORUS nous ont conduit naturellement à opter pour la solution Web proposée par le Groupe CORUS. Un dispositif de télétravail avait été initié auprès des équipes PRIMAGAZ (Cailloux sur Fontaines et Nantes) courant 2019, puis il a été précipité lors du confinement lié à la crise sanitaire du Covid-19.

La plateforme MySendingBox by CORUS est devenue une solution très appropriée avec cette généralisation soudaine du télétravail au sein de PRIMAGAZ. Elle a permis à nos équipes Relation Client de maintenir à distance une continuité d’activité fluide, malgré l’impossibilité de se rendre physiquement en agences commerciales pour imprimer, mettre sous pli et envoyer nos courriers unitaires et nos mailings de masse.

Coralie MATERAT et Stéphane ROUVIÈRE nous ont accompagné lors du lancement, puis tout au long du déploiement -notamment via le service de chat en ligne, et nous avons pu apprécier leur réactivité / disponibilité / suivi. ❞

❝ Le constat est positif : la simplicité de prise en main et d’utilisation de la plateforme MySendingBox a fait l’unanimité auprès des collaborateurs PRIMAGAZ… même pour les plus réfractaires au digital. ❞

Les différentes fonctionnalités de l’outil donnent pleine satisfaction aux utilisateurs :

Visualisation des PDF des courriers
Choix des affranchissements : Lettre – Ecopli ou AR
Pré-paramétrage de modèles de campagne
Possibilité de monter prochainement une API entre MySendingBox et le CRM de PRIMAGAZ pour automatiser la chaine

Cependant, quelques adaptations seraient souhaitées par PRIMAGAZ :

Prévoir plus de pièces jointes
Enrichir le pavé adresse sur 4 lignes adresses au lieu de 2 (hors CP / Ville / Pays)
Pouvoir paramétrer plusieurs lignes budgétaires dans l’outil MySendingBox

❝ Les coûts d’affranchissement ont été réduits de 30% car l’ensemble des courriers est parti en tarif grand compte, et ce dès le 1er pli. ❞

❝ Les différents rôles – administrateur / expéditeur / utilisateur – et l’identification des flux émis par user permettent de maitriser les envois, et de faciliter leur suivi pour la réaffectation des coûts par équipe.

Le service des moyens généraux va évaluer le gain de production lié à l’arrêt du traitement des courriers en interne : temps homme passé par courrier, frais d’impression, consommables… Mais nous savons d’ores et déjà que les coûts d’affranchissement ont été réduits de 30% car l’ensemble des courriers est parti en tarif grand compte et ce dès le 1er pli. ❞

Alexandre DELPIERRE
Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ

🔎 Zoom sur PRIMAGAZ

Implanté au cœur des territoires français depuis plus de 80 ans, Primagaz distribue du gaz liquide aux particuliers et aux professionnels.

Sa mission : apporter l’énergie indispensable à la vitalité des 27 000 communes françaises non desservies par le réseau de gaz naturel tout en concevant des solutions adaptées à chacun.

Engagé pour la transition énergétique, Primagaz a été le premier acteur en France à distribuer du biopropane, une énergie 100% renouvelable issue de la biomasse et à émissions de CO2 réduites par rapport au propane standard.

Grâce à une politique RSE exigeante, et pour la deuxième année consécutive, son programme de RSE est évalué Or par Ecovadis, positionnant Primagaz dans le top 1% de sa catégorie.

Les infos clés de PRIMAGAZ ● Depuis 1999, Primagaz est la filiale française du groupe familial néerlandais SHV Energy, 1er distributeur mondial de GPL ● 30 millions de clients ● 14 000 collaborateurs présents en Europe, en Asie, en Amérique Latine et en Amérique du Nord.

Pour plus d’information www.primagaz.fr

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