💬 TÉMOIGNAGE #15

avec Arielle PALHARES, Business Analyst à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage, 
et Chef de Projet pour l’externalisation de l’impression des courriers
à la CASDEN, Banque Populaire

• Entretien réalisé début juin 2021 •

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CORUS, partenaire de la CASDEN depuis 2020

❝  Après un appel d’offres mené en 2019, nous avons choisi CORUS afin d’externaliser nos impressions papier.
Une équipe projet a été mise en place pour la mise en conformité de toutes les impressions CASDEN, ainsi que la mise aux normes pour l’externalisation chez CORUS. La volumétrie d’impression est d’environ 1,5 million de documents.❞

Notre collaboration avec CORUS date de janvier 2020 avec une 1ère mise en production qui concernait nos relevés CASDEN, ainsi qu’une partie de nos courriers automatiques en juillet 2020. Depuis, régulièrement, nous intégrons de nouveaux courriers aux flux mise en place avec CORUS.

❝ Le bon fonctionnement de nos échanges fait que nous poursuivons le mode projet puisque le périmètre d’externalisation a été étendu. ❞

 

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La collaboration avec CORUS
vue par Arielle PALHARES

Arielle PALHARES est Business Analyst à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage de la CASDEN, Banque Populaire.
Elle est également Chef de Projet pour l’externalisation de l’impression des courriers.


❝ Concernant la prestation, rien à redire. Un seul point d’attention au niveau de la mise en œuvre : nous avons constaté ponctuellement quelques décalages entre la recette réalisée et la mise en production dus aux différences entre les environnements CORUS.

Côté bénéfices tangibles, la normalisation des courriers a permis de revoir nos documents afin d’avoir une communication homogène pour nos Sociétaires, et des gains ETP.

Au niveau de la relation commerciale, j’adresse en particulier mes remerciements à Coralie MATERAT pour son professionnalisme, sa réactivité et son enthousiasme.
 ❞

❝ L’accompagnement opérationnel est un vrai plus de CORUS. Il nous permet d’échanger afin de lever rapidement toutes questions ou points d’attention. ❞

Au fil de la collaboration, les évolutions/corrections sont été rapidement effectuées dans un contexte toujours bienveillant.
Ce qui me plait le plus dans la collaboration, ce sont la convivialité des échanges et la réactivité à nos demandes.

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En conclusion

Petit conseil pour les entreprises qui souhaitent à leur tour externaliser leur courrier sortant : pour mener un projet d’une telle envergure, un planning détaillé de mise en œuvre est à envisager. Il permet de bien évaluer les ressources prévoir.

❝ Je recommande CORUS car c’est un partenaire à taille humaine, qui sait s’adapter et répondre à des besoins spécifiques, dans un climat de confiance et de bienveillance.❞

 

Arielle PALHARES

Business Analyst à la Direction de la Maîtrise d’Ouvrage, 
et Chef de Projet pour l’externalisation de l’impression des courriers

 – CASDEN –
 Banque Populaire

 

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🔎 Zoom sur la CASDEN Banque Populaire
• la banque de toute la fonction publique •

Créée à l’origine par et pour des enseignants, la CASDEN Banque Populaire a peu à peu élargi son périmètre : elle est aujourd’hui la banque coopérative de toute la Fonction publique.
Elle partage avec ses Sociétaires le sens de l’intérêt général et du service public et s’attache à répondre à leurs besoins aux meilleures conditions. Elle propose à ses Sociétaires une offre globale d’épargne, de crédits et de caution. En nouant un partenariat avec les Banques Populaires en 1974, elle permet à ses Sociétaires de bénéficier d’un service bancaire complet et de proximité.

Entreprise de l’économie sociale, la CASDEN défend des valeurs fortes telles que la coopération, la solidarité, l’équité, la confiance réciproque, la proximité…
Elle est très engagée en matière d’éducation, de recherche, culture, sport, santé,… et noue ainsi de nombreux partenariats durables avec des organisations, associations ou fondations partageant les mêmes valeurs.

Infos & chiffres clés de la CASDEN ● près de 600 collaborateurs ●  10 Délégations Départementales en métropole et dans les départements d’Outre-mer●  près de 8500 Correspondants dans les établissements publics (écoles, ministères, entreprises publiques…) et 224 Délégués, tous bénévoles ●

Pour plus d’information :  https://www.casden.fr/

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