Business, Partenariat

CORUS VU PAR… LA RESE

💬 TÉMOIGNAGE #20

avec Emmanuel GUILLOT
Responsable Informatique de la RESE

• Interview réalisée en mars 2022 •
par Jean-François CARRUE, responsable de Comptes CORUS

CORUS, partenaire éditique de la RESE

La RESE est un établissement public industriel et commercial qui produit de l’eau potable pour 165 000 abonnés au service d’eau potable sur la Charente-Maritime, et qui assure également la collecte des eaux usées et leur retraitement (75 000 abonnés). Emmanuel GUILLOT est Responsable Informatique. Il s’est gentiment prêté au jeu de l’interview en répondant aux questions posées par Jean François CARRUE, son interlocuteur privilégié chez CORUS.

La RESE édite environ 400 000 factures ou relances par an. Cela représente un volume de plis significatifs ! Suite à un appel d’offres, la gestion de ces courriers sortants été externalisée et confiée à CORUS.

Pour plus d’information : http://www.rese.fr/

L’appel d’offres

Jean-François CARRUE pour CORUS : En tant qu’établissement public, la RESE est soumise au code des marchés publics ?

Emmanuel GUILLOT pour la RESE> oui, c’est exact. Nous réalisons donc des mises en concurrence régulières.

JFC : Qu’est ce qui a changé dans la gestion de vos courriers depuis l’appel d’offres remporté par CORUS ?

EG > Nous sommes passés d’une solution feuille à feuille avec utilisation de pré-imprimés et insertion d’annexes physiques de diverses provenances à une solution tout en continu, quadrichromie, avec intégration des annexes dans le flux au fur et à mesure.

JFC : Qu’est-ce qui vous a convaincu de changer de process ?

EG > Les principaux arguments qui ont retenus notre attention ont été la souplesse et la facilité de gestion apportées par la solution CORUS. Finie la gestion des matières pré-imprimées, plus besoin de stocks – ce qui a grandement facilité notre changement de charte graphique ! La modification des annexes s’opère maintenant de manière dynamique. Et cela change tout ! Nous avons désormais la possibilité, sans surcoût, de mettre à jour ou d’intégrer des annexes rapidement selon nos besoins.

JFC : À l’usage, la satisfaction est-elle au rendez-vous ?

EG > Oui. La nouvelle organisation est conforme au dossier technique présenté par CORUS dans sa réponse à l’appel d’offres. Et comme nous l’envisagions, elle est d’un grand confort pour nous. Il y a maintenant seulement 2 matières à gérer : les enveloppes porteuses et retours. C’est CORUS qui gère le stock et informe la RESE en fonction des seuils d’alerte qui ont été définis. Dans l’avenir, une réflexion pourra être menée sur un passage en enveloppes doubles fenêtres.

Le démarrage du marché

JFC : Comment s’est déroulé le début de la collaboration ?

EG > L’implémentation s’est très bien passée ! Nous avions un prestataire historique depuis 10 ans. C’était donc un gros changement pour nous, à tous niveaux. De plus, les délais pour le démarrage étaient contraints. La mise en œuvre en deux mois a été un succès. Les équipes ont été très réactives, et ont fait preuve d’une bonne compréhension des enjeux pour la RESE. Franchement, nous n’avons rencontré aucune difficulté. Tout s’est mis en place dans les délais prévus. La RESE avait une attente forte sur les délais car cela impacte directement la charge d’activité en réception d’appels. En effet, quand vous déposez 10 000 factures, il est important de savoir quand le courrier va arriver car derrière il y a des enjeux d’organisation interne pour faire face aux demandes des abonnés.

JFC : Auriez-vous des suggestions d’amélioration ?

EG > Pour l’instant, je n’ai pas de points précis qui me viennent à l’esprit. La satisfaction est au rendez-vous. Les prestations sont conformes à ce qui était attendu ; les délais sont tenus.
`

L’accompagnement opérationnel

JFC : Êtes-vous également satisfait de l’accompagnement opérationnel ?

EG > Au quotidien, tout se passe pour le mieux. CORUS prévient rapidement la RESE en cas de problème. Il n’y a jamais eu d’incident significatif.

JFC : Qu’appréciez-vous le plus dans la collaboration avec CORUS ?

EG > La capacité des collaborateurs CORUS à bien comprendre nos besoins, et leur connaissance métier sont vraiment appréciables. L’agilité est vraiment un de leurs points forts. Il y a une bonne prise en compte des remarques.

Les enseignements

JFC : Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui, comme vous, ont des volumes courriers importants ?

EG > En premier lieu, je recommande de bien se renseigner sur l’état de l’art des techniques d’éditique avant de rédiger son CCTP. On était sur du feuille à feuille parce que cela fonctionnait ainsi depuis des années, par habitude. Nous ne sommes pas des professionnels de l’éditique. Notre métier, c’est la gestion de l’eau. Pour autant, il faut être un peu curieux, se documenter un peu pour avoir un panorama de ce qu’il est possible de faire.

❝ On vous voit comme des imprimeurs alors que votre métier est beaucoup plus riche que ça. ❞

Emmanuel GUILLOT
Responsable Informatique de la RESE

Pour aller plus loin

D’autres témoignages clients et partenaires à (re)découvrir :

Mathieu PAINDAVOINE , Responsable du Pôle Technique et Éditique au sein de la DSI du Groupe Audeo

Stéphane BERRIOT, Directeur des Usages Numériques, Lille Métropole Habitat

Georges SANTANDER, Responsable du Service Études et SI, ACTIL

Benjamin SOGNET, Product Owner / Chef de projet GIEPS – Groupement d’Intérêt Économique de Prévoyance Sociale

Arielle PALHARES Business Analyst, CASDEN, Banque Populaire

Laure PETINO , Responsable du service Facturations locataires, SDH, Groupe Action Logement

Jean-Luc CHABANNE, Directeur des Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne RA

Florent PADIÉ, Directeur Général, INTERSA

Vanessa BORIE, Chargée de Communication et du Marketing, Médicis

Philippe RIBET, Dir. Organisation & Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne LDA

Jean-François ORSONI, Directeur Administratif et Technique, Mutuelle de la Corse

Cyrille NOVET , Responsable Informatique GrandLyon Habitat

Franck LE OUAY, Cofondateur & CEO de Lifen

Gaëtan GILLOOTS, Responsable Applications chez ANTARGAZ- UGI

Alexandre DELPIERRE, Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ

Pascal GUERRA, Responsable Support Client chez GEGEDIM

Yvan BEYET, Responsable des Études chez EOVI Mcd mutuelle

Bertrand LIBER, Président de LSA Courtage

Olivier DEJAEGERE, Responsable Financier chez Start People

Partenariats gagnants pour l’édition et la mise sous plis avec CANON et BÖWE SYSTEC

●

Contactez- nous

Les équipes de Groupe CORUS sont à votre disposition pour
vous conseiller et vous accompagner.

●