Business, Partenariat

CORUS VU PAR…LE GROUPE AUDEO

💬 TÉMOIGNAGE #19

avec Mathieu PAINDAVOINE
Responsable du Pôle Technique et Éditique au sein de la DSI du Groupe Audeo

• Interview réalisée en mars 2022 •
par Coralie MATERAT, chargée d’affaires CORUS

CORUS, partenaire éditique du Groupe Audeo

Mathieu PAINDAVOINE travaille au sein de la DSI du Groupe Audeo qui déploie des solutions d’assurance sur mesure. Il a accepté de faire le point sur la collaboration avec CORUS en répondant à quelques questions posées par Coralie MATERAT, son interlocutrice privilégiée chez CORUS.

Mathieu PAINDAVOINE est responsable du Pôle Technique et Éditique.

La partie Technique comprend :

le maintien du progiciel de gestion et la relation avec l’ éditeur pour les corrections et pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités
la relation avec les organismes de tiers payant et des réseaux de soins, tant au quotidien que lors des mises en place de nouveaux projets, imposant alors une maîtrise du monde de l’assurance de personnes et des processus de gestion, accompagnée de connaissances informatiques pour échanger avec nos équipes métiers (opérationnelles et projets), nos équipes de développement et nos équipes infrastructures

La partie Editique regroupe :

la mise en place d’une nouvelle suite éditique au sein du Groupe Audeo afin de maîtriser la communication en ayant la main sur la création de documents éditiques pour diffusion multicanale, en lien avec les besoins des équipes métiers, et dans le respect de la politique de communication du groupe, et dans l’optique d’ améliorer les processus documentaires
la relation avec les différents prestataires : suivi commercial, comptable et technique
le maintien des solutions éditiques déjà en place

Le cadre de la collaboration

Coralie MATERAT pour CORUS : Pouvez-vous nous parler de la collaboration entre le Groupe Audeo et CORUS ?

Mathieu PAINDAVOINE pour le Groupe AUDEO > Nous souhaitions opérer la bascule de nos flux courriers vers un nouvel opérateur. Nous avons choisi CORUS car nous souhaitions un prestataire disposant d’une importante capacité de production pour faire face aux périodes de forte activité, tout en bénéficiant d’une certaine souplesse pour être au plus proche de nos problématiques. Nous voulions également améliorer le suivi de la production au dépôt en poste pour donner de la visibilité à nos collaborateurs. C’est choses faites avec CORUS.

❝ Nous projetons d’étendre notre collaboration en confiant à CORUS l’externalisation d’autres périmètres documentaires (courriers simples et documents techniques), et le remplacement de solutions vieillissantes au profit de MySendingBox ! ❞

Feed back sur la collaboration

Coralie : Quels sont pour vous les points de satisfaction concernant la collaboration entre le Groupe Audeo et CORUS ?

Mathieu PAINDAVOINE > La qualité de la prestation et le respect des délais sont tels que CORUS nous donne pleine satisfaction. Les équipes CORUS ont toujours sur faire preuve d’écoute et de réactivité pour nous permettre de mettre en place de nouvelles filières de production, ou de reprendre des filières existantes en adaptant leur fonctionnement.

Coralie : Auriez-vous des suggestions d’amélioration concernant la prestation et sa mise en œuvre ?

Mathieu PAINDAVOINE > Non, rien à signaler de majeur. `

Coralie : Pouvez-vous détailler les avantages concrets de notre collaboration ?

Mathieu PAINDAVOINE > Alors pour être très factuel, je citerais plusieurs bénéfices tangibles :

des coûts de production diminués de 40% par rapport à notre ancien prestataire
des coûts d’affranchissement diminués de 20% grâce à la massification sous le contrat Poste de CORUS
une amélioration de la visibilité du statut du document avec la mise en place d’échanges EDI automatisés -pas encore en temps réel, mais avec un décalage de 12h maxi
une remontée d’anomalies en 24h max, et non plus de 3 semaines comme nous avons pu le connaitre auparavant

Coralie : Il y a t-il d’autres avantages que vous aimeriez évoquer ?

Mathieu PAINDAVOINE > Les bénéfices intangibles sont également nombreux, et très appréciés :

une baisse du stress en interne, car nous pouvons compter sur le professionnalisme de CORUS au quotidien, mais aussi dans les phases plus difficiles, avec des mises en place plus compliquées, ou en échéances courtes
un suivi régulier de la prestation avec des actions correctives si nécessaire. Les comités de pilotage tous les trimestres avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles permettent de faire un tour d’horizon de la satisfaction respective ou des problèmes rencontrés.
des échanges sains, bienveillants et techniquement aboutis

Coralie : Quel est votre point de vue concernant la relation commerciale ?

Mathieu PAINDAVOINE > L’accompagnement en avant-vente a été très bon. Vous, Coralie MATERAT, n’étiez pas là pour proposer la lune, mais pour trouver la meilleure solution selon les capacités de CORUS. Aucune mauvaise surprise à ce niveau-là. L’équipe commerciale est toujours à notre écoute sur des sujets d’améliorations.

Coralie : Et côté accompagnement opérationnel ?

Mathieu PAINDAVOINE > L’équipe opérationnelle répond toujours présente à nos sollicitations ou lors d’incidents de production. Pendant le lancement comme après le démarrage, l’équipes opérationnelle a toujours été disponible, et toujours prête à nous aider. J’adresse en particulier un grand merci à Karine KOWANSKI pour sa réactivité et les réponses toujours claires à nos multiples questions.

Les enseignements

Coralie : Qu’est-ce qui vous plait le plus dans la collaboration avec CORUS ?

Mathieu PAINDAVOINE > Dans le cadre d’un précédent projet en dehors du Groupe Audeo, j’avais déjà eu affaire aux équipes CORUS. Les relations avec l’ensemble des équipes sont saines, tant au niveau commercial, que technique au niveau des équipes opérationnelles.

Travailler ainsi est vraiment confortable pour nous. La qualité du travail et le respect des engagements font de CORUS un partenaire plutôt qu’un prestataire.

❝ A l’écoute de nos besoins, force de proposition, réactive, et humaine sont pour moi les qualités de CORUS. Ce sont des valeurs que je retrouve avec chacun de mes interlocuteurs et que je partage aussi.❞

Coralie : Quels sont vos conseils pour les entreprises qui auraient un projet d’externalisation de leurs documents sortants ?

Mathieu PAINDAVOINE > Comme déjà évoqué, les qualités humaines et l’implication de tous chez CORUS, nous ont permis de construire une relation de confiance dans laquelle CORUS joue ce rôle de partenaire et non plus de prestataire.
Nous avons pu trouver des solutions répondant à nos besoins grâce à l’expertise des équipes CORUS, tout en diminuant nos coûts de production et d’affranchissement.
Leur implication dans d’autres domaines que le simple courrier (comme MySendingBox, Archiv Doc, Safe Doc et Demat Doc) montre la capacité de CORUS à innover et accompagner les entreprises dans la digitalisation des échanges que toutes rencontrent ou devront mettre en place.

Coralie : Pourquoi choisir ou recommander CORUS ?

Mathieu PAINDAVOINE > Les raisons sont nombreuses !

Une relation commerciale simple et saine avec une connaissance de nos problématiques permettant des propositions réalistes et en accord avec nos besoins
des conseils pertinents, des équipes opérationnelles et informatiques présentes, réactives et compétentes
un suivi informatisé des envois (EDI)
une capacité de production dans le respect des délais contractuels (voir même meilleurs ! )

Mathieu PAINDAVOINE
Responsable du Pôle Technique et Éditique au sein de la DSI du groupe Audeo

🔎 Zoom sur le groupe Audeo

Au service des entreprises depuis 1902, le Groupe Audeo déploie des solutions d’assurance sur mesure dans différents domaines d’expertise, en France et à l’international :

Protection Sociale des salariés : santé, prévoyance, épargne et retraite
Risques d’Entreprise : dommages aux biens, responsabilité civile, flottes, risques cyber…
Protection et financement du Poste Clients : assurance-crédit et affacturage
Gestion de la relation client

Composé de 3 sociétés (Servyr, Hélium et Exper-IS), le Groupe Audeo compte aujourd’hui plus de 450 collaborateurs à Lille, Marcq-en-Barœul, Paris, Reims, et Villeneuve d’Ascq.

Pour plus d’information : https://www.groupe-audeo.com/

Pour aller plus loin

D’autres témoignages clients et partenaires à (re)découvrir :

Stéphane BERRIOT, Directeur des Usages Numériques, Lille Métropole Habitat

Georges SANTANDER, Responsable du Service Études et SI, ACTIL

Benjamin SOGNET, Product Owner / Chef de projet GIEPS – Groupement d’Intérêt Économique de Prévoyance Sociale

Arielle PALHARES Business Analyst, CASDEN, Banque Populaire

Laure PETINO , Responsable du service Facturations locataires, SDH, Groupe Action Logement

Jean-Luc CHABANNE, Directeur des Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne RA

Florent PADIÉ, Directeur Général, INTERSA

Vanessa BORIE, Chargée de Communication et du Marketing, Médicis

Philippe RIBET, Dir. Organisation & Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne LDA

Jean-François ORSONI, Directeur Administratif et Technique, Mutuelle de la Corse

Cyrille NOVET , Responsable Informatique GrandLyon Habitat

Franck LE OUAY, Cofondateur & CEO de Lifen

Gaëtan GILLOOTS, Responsable Applications chez ANTARGAZ- UGI

Alexandre DELPIERRE, Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ

Pascal GUERRA, Responsable Support Client chez GEGEDIM

Yvan BEYET, Responsable des Études chez EOVI Mcd mutuelle

Bertrand LIBER, Président de LSA Courtage

Olivier DEJAEGERE, Responsable Financier chez Start People

Partenariats gagnants pour l’édition et la mise sous plis avec CANON et BÖWE SYSTEC

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