CORUS VU PAR… CNP ASSURANCES
💬 TÉMOIGNAGE #22
avec Olivier GAUTIER,
Chef de projet – Direction de l’expĂ©rience client, des services numĂ©riques et de la donnĂ©e
chez CNPÂ ASSURANCES
• Interview réalisée en novembre 2023 •
par Romain GUALINO, chargĂ© d’affaires CORUS
CORUS, partenaire Ă©ditique de CNP ASSURANCES
Acteur de rĂ©fĂ©rence de l’assurance, CNP Assurances est leader de l’assurance emprunteur immobilier et N°2 de l’assurance vie en France.
Chef de projet au sein de la Direction de l’expĂ©rience client, des services numĂ©riques et de la donnĂ©e, Olivier GAUTIER fait le point sur la collaboration avec CORUS en rĂ©pondant Ă quelques questions posĂ©es par Romain GUALINO, son interlocuteur privilĂ©giĂ© chez CORUS.Â
Le cadre de la collaboration
CORUS accompagne CNP Assurances depuis 15 ans dans le traitement de flux composés et à composer : périmètre travaux d’informations à la clientèle.
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En 2021, CNP Assurances témoigne de sa confiance envers CORUS par l’attribution de nouveaux marchés : reprise d’un existant sur le périmètre Retraites, production papier et archivage.
Feed back sur la collaboration
Romain GUALINO : Quels sont les principaux points de satisfaction concernant la collaboration entre CNP Assurances et CORUS ?
-  Olivier GAUTIER > L’aspect relationnel est primordial. Cela fait plus de 15 ans que je collabore avec les mĂŞmes interlocutrices opĂ©rationnelles. Cela rend les relations plus humaines, voire sympathiques.  Il est important qu’il n’y ait pas de turnover trop frĂ©quent chez nos prestataires.
CORUS a une excellente connaissance de notre métier et de nos attentes. Vous savez exactement ce qu’on attend, ce qui offre un gain de temps considérable. C’est l’avantage d’une relation client-prestataire de longue durée.
CORUS respecte parfaitement les processus de CNP Assurances. On le voit à travers les audits réalisés chaque année et la qualité des produits finis.
CORUS s’efforce d’ĂŞtre Ă la pointe de la technologie. Le parc machine est moderne. RĂ©sultats : gain de temps et qualitĂ© des productions.
CORUS s’adapte très rapidement aux besoins de CNP Assurances. C’est un confort pour nous. Nous sommes par exemple souvent contraints de dĂ©caler les plannings. CORUS compense toujours les retards et nous permet ainsi d’obtenir un excellent niveau de satisfaction auprès de nos clients finaux. Nous remercions le service client Ă chaque fois, il est incontestable que CORUS se dĂ©marque sur ce point.
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âťť Votre travail, c’est notre vitrine. Vous compensez nos dĂ©fauts.âťž |
 Romain GUALINO : Que pensez-vous de l’accompagnement opĂ©rationnel ?
-  Olivier GAUTIER > Les équipes sont toujours à l’écoute et sont force de proposition quand on a des soucis. Comme évoqué, les relations sont vraiment très agréables.
Romain GUALINO : Et quel est votre point de vue concernant la nature de nos relations commerciales ?
-  Olivier GAUTIER > Elles sont à  l’image d’un partenariat de longue date. Les relations sont professionnelles et cordiales. Vous êtes ouverts aux négociations.
Romain GUALINO : Si vous deviez définir CORUS en 3 mots seulement, quels seraient-ils ?
-  Olivier GAUTIER > Je dirai CONFIANCE- DISPONIBILITÉ – PROFESSIONNALISME
Les enseignements
Romain GUALINO : Quel serait votre conseil pour les entreprises qui auraient un projet d’externalisation de leurs documents sortants ?
- Olivier GAUTIER > Faîtes confiance à l’entreprise CORUS. Ils sont là pour vous guider dans vos projets avec des offres commerciales adaptées.
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Olivier GAUTIER
Chef de projet, Direction de l’expérience client, des services numériques et de la donnée
🔎 Zoom sur CNP ASSURANCES
Présent dans 19 pays dans le monde, le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l’assurance avec plus de 6 500 collaborateurs et un résultat net de 1 939 M€ en 2022 (Norme IFRS 4). 
Filiale de La Banque Postale, CNP Assurances est membre du grand pôle financier public. En France, CNP Assurances est N° 1 de l’assurance emprunteur immobilier, N° 2 de l’assurance vie, et a intégré, en 2023, les activités d’assurance de biens de La Banque Postale ce qui en fait un assureur complet de biens et de personnes. Il est le 5e assureur en Europe, notamment en Italie qui est désormais son deuxième marché après la France. Au Brésil, son fort développement positionne le Groupe à la 3e place. Avec son modèle multi partenariats, ses solutions sont distribuées dans le cadre de partenariats stratégiques de long terme, ou en modèle « ouvert ».
Au total, plus de 32 millions de personnes dans le monde sont assurées par CNP Assurances en prévoyance/protection et 14 millions en épargne/retraite.
Assureur et investisseur responsable avec 400 Md€ investis dans tous les secteurs de l’économie, CNP Assurances agit pour une société inclusive et durable, en apportant au plus grand nombre des solutions qui protègent et facilitent tous les parcours de vie.
Pour plus d’information : https://www.cnp.fr/le-groupe-cnp-assurances
DĂ©couvrez d’autres tĂ©moignages clients :
Loïc TARDY, Superviseur centre clientèle et recouvrement chez AGUR
Mathieu PAINDAVOINE, Responsable du Pôle Technique et Éditique au sein de la DSI du Groupe Audeo
Emmanuel GUILLOT, Responsable Informatique de la RESE
Stéphane BERRIOT, Directeur des Usages Numériques, Lille Métropole Habitat
Georges SANTANDER, Responsable du Service Études et SI, ACTIL
Benjamin SOGNET, Product Owner / Chef de projet GIEPS – Groupement d’IntĂ©rĂŞt Économique de PrĂ©voyance Sociale
 Arielle PALHARES Business Analyst, CASDEN, Banque Populaire
 Laure PETINO , Responsable du service Facturations locataires, SDH, Groupe Action Logement
Jean-Luc CHABANNE, Directeur des Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne RA
 Florent PADIÉ, Directeur Général, INTERSA
 Vanessa BORIE, Chargée de Communication et du Marketing, Médicis
 Philippe RIBET, Dir. Organisation & Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne LDA
Jean-François ORSONI, Directeur Administratif et Technique, Mutuelle de la CorseÂ
 Cyrille NOVET , Responsable Informatique GrandLyon Habitat
 Franck LE OUAY, Cofondateur & CEO de Lifen
Gaëtan GILLOOTS, Responsable Applications chez ANTARGAZ- UGI
 Alexandre DELPIERRE, Responsable Expérience Client chez PRIMAGAZ
 Pascal GUERRA, Responsable Support Client chez GEGEDIM
Yvan BEYET, Responsable des Études chez EOVI Mcd mutuelle
 Bertrand LIBER, Président de LSA Courtage
 Olivier DEJAEGERE, Responsable Financier chez Start People
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Les Ă©quipes de Groupe CORUS sont Ă votre disposition pour
 vous conseiller et vous accompagner.
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