Mutuelle MGC – cas client
💬 TÉMOIGNAGE #28
avec Philippine de MAISTRE – responsable service assistance métier
et Mehdi SLIMANI – chargé de mission service assistance métier
Tous les deux travaillent au sein de la Direction Systèmes d’Information et Organisation de la mutuelle MGC
• Témoignages recueillis en mars 2026 •
à l’occasion de la JPO organisée sur le site de production de Bry
par Mélanie BATOUX NOTTON – chargée d’affaires CORUS
et Coralie MATERAT – responsable du Service Commercial CORUS
Le binôme conseille la MGC sur tous les sujets liés aux courriers sortants.
Article publié en juin 2026
CORUS, partenaire éditique de MGC depuis 2010
Indépendante, la mutuelle MGC (Mutuelle Générale des Cheminots) est depuis 140 ans la première mutuelle santé des agents SNCF et de leur famille. Ouverte également aux particuliers comme aux professionnels et aux entreprises depuis 2006, elle protège aujourd’hui plus de 260 000 personnes.
Engagée dans une démarche qualité et environnementale, la mutuelle MGC propose des offres et des services innovants et durables tout en veillant à réduire l’empreinte environnementale de ses activités. Elle est ainsi certifiée ISO 9001 depuis 2015 et ISO 14001 depuis 2021. Organisme à but non lucratif, acteur de l’économie sociale et solidaire, elle place l’humain au cœur de ses préoccupations et de ses actions.
La mutuelle MGC est membre de la Mutualité Française qui fédère plus de 500 mutuelles santé et regroupe 35 millions d’adhérents.
→ Pour plus d’information : https://www.groupemgc.fr/mutuelle-mgc/
Le cadre de la collaboration
Historique de la relation avec la mutuelle MGC
CORUS est le partenaire de la Mutuelle MGC pour l’éditique liée aux opérations de fin d’année depuis 2010. Depuis, la collaboration a été renouvelée.
Périmètre de la collaboration
CORUS récupère les informations via un lien de transfert SFTP et assure ensuite la prise en charge de :
- la composition des flux avec fond de pages et fichiers de données
- l’édition couleur sur papier 120 g
- la pré-découpe dynamique des cartes de Tiers Payant (TP)
- la mise sous pli avec contrôle d’intégrité et d’intégralité
- le dépôt Poste dans le cadre d’un contrat en Courrier Industriel Premium – CIP
→ Les principaux documents traités dans le cadre de la solution CORUS | PAPER DOC | rentrent dans le cadre des opérations de fin d’année de la MGC :
- le courrier d’information
- le renouvellement des cartes TP
- les échéanciers
CORUS prend également en charge d’autres types de documents, comme par exemple :
- les tableaux de garanties
- les convocations
- des livrets
- etc.
À titre indicatif, voici les volumétries 2025 de courriers sortants traités par CORUS :
1 264 818 pages, ce qui représente 632 409 feuilles pour former 124 110 plis.
Nos principaux interlocuteurs MGC
Philippine de MAISTRE travaille chez MGC depuis 2017. Elle est aujourd’hui responsable du service assistance métier créé en 2018 au sein de la Direction Systèmes d’Information et Organisation.
Mehdi SLIMANI, collaborateur MGC depuis 2020, est chargé de mission et travaille également au sein du service assistance métier.
Tous les deux sont les interlocuteurs privilégiés de CORUS au sein de la Direction Systèmes d’Information et Organisation de la mutuelle MGC.
Partenariat entre MGC et CORUS
JPO, salon, interview : les occasions ne manquent pas pour évoquer les différents aspects de la collaboration fructueuse entre la mutuelle MGC et CORUS.
Journée porte ouverte autour du cas client MGC
La mutuelle MGC nous a fait l’honneur d’intervenir dans le cadre de Journée Porte Ouverte du 19 mars 2026 organisée sur notre site de production éditique de Bry-sur-Marne (94) . Ils ont en effet accepté de partager leur expérience et de répondre aux questions de nos invités.
de gauche à droite > Maximilien MISTIGRY, services généraux ALPTIS ● Richard d’ESPINOSE de LACAILLERIE , responsable éditique & omnicanalité, CNP Assurances ● Alexandre CLAVEL, responsable production site de Bry-Paris CORUS ● Coralie MATERAT, directrice du développement commercial grands comptes CORUS ● Grégory RIVIÈRE , responsable des moyens généraux VIAMEDIS ● Adeline COLUNGO , responsable du pôle back-office MAE ● Olivier ALIX, responsable de projets MAE ● Ségolène ● Corinne WANGUE, développeuse J2EE UMANIS | CGI ● Charles SELLIER ,responsable domaine Front/Partenaires DSI MAE
À l’issue de la présentation du cas mutuelle MGC, les participants ont pu bénéficier d’une visite commentée des ateliers de production : édition, mise sous plis, édition. Accompagnés de Coralie MATERAT, directrice du développement commercial grands comptes, ils ont ainsi pu découvrir les coulisses de notre usine et partager leur expérience en matière de gestion des documents sortants.
Cet article est aussi l’occasion de remercier tous les participants à cette JPO, comme aux précédentes.
Salon DOCUMATION
Début avril, nous avons eu le plaisir de recevoir la visite de nombreux clients et partenaires à l’occasion de DOCUMATION, le salon du management de l’information et des processus documentaires et métiers. Nous avons en particulier été très heureux d’accueillir Mehdi sur le stand GROUPE CORUS.
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Mutuelle MGC et CORUS 💬 Mélanie BATOUX NOTTON – chargée d’affaires CORUS |
Mélanie BATTOUX – CORUS et Mehdi SLIMANI – Mutuelle MGC • DOCUMATION 2026
🎙 Interview Client
Nous sommes ravis d’ajouter à notre collection le feedback de la Mutuelle Générale des Cheminots concernant notre collaboration. Il s’agit du testimonial client #28 que nous vous partageons ! Philippine de MAISTRE et Mehdi SLIMANI se sont gentiment prêtés au jeu des questions-réponses.
Découvrez ci-après en détail leur témoignage en duo.
Feedback de la mutuelle MGC
Les points de satisfaction
💬 La mutuelle MGC apprécie particulièrement chez CORUS le fait d’avoir comme interlocuteurs une équipe restreinte, mais experte. Les collaborateurs CORUS sont de vrais professionnels et leur connaissance des métiers éditiques est pointue.
Un autre aspect très apprécié dans la collaboration tient à la fidélisation du personnel chez CORUS. Nous avons les mêmes interlocuteurs depuis de nombreuses années. Et quand il y a un nouvel interlocuteur, les transitions se déroulent en toute transparence ; l’historique est maintenu. D’autant que très souvent, les anciens interlocuteurs sont toujours dans les effectifs. Ils poursuivent ainsi l’aventure CORUS, mais leur parcours les amène à occuper un autre poste.
Nos interlocuteurs ont également une connaissance fine de notre métier et des spécificités de notre secteur d’activité. La société CORUS s’adapte réellement au fonctionnement des clients avec lesquels elle travaille. La volonté de comprendre et d’appliquer une prestation en lien avec les vrais besoins de son client est une de ses forces.
Rigueur et souplesse
CORUS s’adapte réellement à nos spécificités et répond à nos exigences. Ils sont extrêmement rigoureux, ce qui est pour nous un critère incontournable car nos envois doivent être irréprochables d’un point de vue juridique. Pour autant, ils savent également faire preuve de souplesse dans la gestion de nos courriers. Il nous arrive par exemple de rajouter plusieurs documents d’information dans nos plis, mais ceux-ci ne se sont pas systématiquement envoyés à l’ensemble des destinataires. Et bien, CORUS sait parfaitement gérer ces cas particuliers en s’appuyant sur une organisation qui a fait ses preuves et bien entendu grâce à leur outil de production performant.
Adaptabilité et flexibilité sont vraiment des qualités essentielles pour nous. Et elles caractérisent parfaitement CORUS.
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❝ Dans le cadre de notre collaboration, CORUS a démontré à plusieurs reprises sa capacité à faire évoluer l’existant dans l’optique d’améliorer toujours plus la prestation rendue .❞ 💬 Philippine de MAISTRE – responsable du service assistance métier |
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Les axes d’amélioration
💬 Nous savons que CORUS travaille sur la refonte de la plateforme de suivi mise à disposition de leurs clients. Nous sommes très intéressés par le sujet. Clairement, nous sommes vraiment impatients de découvrir le nouveau portail –CORUS MyReport.
Aujourd’hui, les échanges de données s’effectuent via SFTP/ Filezilla. Et MGC historise en interne tous les reportings, BAT etc. À ce jour, il n’existe pas d’endroit où partager ensemble les éléments. Nous souhaiterions disposer d’un espace de travail commun et collaboratif, de type Teams ou SharePoint. Nous pourrions ainsi garder l’historique de ces fichiers en commun.
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Les principaux bénéfices pour la mutuelle MGC
💬 CORUS est une PME, focus sur une seule activité : la gestion des documents sortants. C’est d’ailleurs le seul acteur indépendant sur le marché. Comme évoqué précédemment, cela lui permet d’avoir des équipes plus proches du client (fidélisation des salariés, peu de turnover. Cf. nos points de satisfaction.
De notre côté, chaque année, il y a des changements, des modifications dans nos envois. L’équipe CORUS est réactive et à l’écoute. CORUS parvient toujours à s’adapter et à comprendre le besoin exprimé. C’est tellement plus simple à gérer pour nous ; CORUS nous apporte un véritable confort dans la gestion.
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❝ Expert indiscutable du courrier sortant, CORUS permet à la MGC de se focaliser sur son cœur de métier et d’avancer sereinement.❞ |
CORUS sait vraiment s’adapter tout en fournissant une prestation de qualité quels que soient les volumes, du petit au plus important, avec toujours la même intention de satisfaction de son client. Avec une approche ultra personnalisée, CORUS sait faire dans la dentelle. MGC peut se permettre de tout leur demander.
CORUS, c’est bien plus qu’un simple prestataire : c’est un partenaire proche de son client. Bonus, il a la capacité d’absorber facilement toute nouvelle demande.
Philippine DE MAISTRE précise : ❝ Dans une autre vie, on avait des prestataires de routages différents en fonction des quantités adressées. Depuis quelques années, nous avons CORUS pour tout. Pour nous, c’est tellement plus confortable d’avoir un prestataire qui nous permet d’optimiser notre production sans se soucier du volume à adresser. ❞
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❝ CORUS assure une production de qualité, avec un rendu conforme aux attendus, tout en respectant des problématiques environnementales. CORUS bénéficie de machines performantes pour répondre aux demandes de ses clients. ❞ 💬 Mehdi SLIMANI – chargé de mission service assistance métier |
Côté production
Un autre atout clé de CORUS consiste à proposer un mode fonctionnement hybride, avec l’absorption de flux physiques et numériques de tous formats.
Par ailleurs, CORUS n’impose pas un fonctionnement autre que celui souhaité par ses clients, notamment sur la récupération de flux physiques. Et CORUS n’oblige pas non plus son client à produire les annexes physiques dans ses usines. Et accepte par conséquent d’insérer des annexes produites et livrées par un autre fournisseur. C’est le cas pour la mutuelle MGC en raison de contrats préalablement établis.
La mutuelle MGC a la particularité d’avoir une quantité importante à imprimer pendant une courte période. C’est donc très rassurant de savoir que, dans le cadre du PRA/PCA, CORUS possède deux sites de production en miroir pour assurer la prestation.
❝ En effet, les usines CORUS disposent exactement des mêmes équipements et compétences identiques. Si besoin, explique Mélanie, CORUS est en capacité de basculer la production d’un site à un autre en toute transparence afin d’assurer la prestation. Les deux sites peuvent imprimer également simultanément les prestations.❞
Philippine complète : ❝ Au début de la relation, il y a eu une panne de machine sur Annecy. L’ensemble de la production a alors été basculée en région parisienne. Finalement, répartir la production sur deux sites, cela diminue les risques. Même si a priori, on pourrait penser le contraire. ❞
La relation commerciale
💬 Pleine satisfaction du côté de la mutuelle MGC, sans hésitation !
- Le suivi est vraiment très bon, depuis la phase de kick-off avant-projet jusqu’à l’étape de bilan après projet.
- La disponibilité des équipes tout au long de l’année est une réalité. La relation est simple et se déroule dans l’échange.
- Il est toujours très sympa de travailler ensemble.
➜ Au fil du temps, avec la fidélité du personnel, nous sommes un peu comme une petite famille ; on se connaît tous.
L’accompagnement opérationnel
💬 Une vraie relation de confiance, bien établie entre les équipes opérationnelles (Viviane, Marisol, Audrey…) et la MGC.
- Présence au quotidien – réactivité – importance du rapport humain – super relation de longue date – respect du client – engagements tenus
- Réunions hebdomadaires de mi-août jusqu’à fin décembre – disponibilité – conscience fine de l’importance des traitements clients et du suivi
➜ Cette qualité des relations fait partie intégrante de l’ADN CORUS et du process de travail.
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❝ Tant au niveau du pilotage que l’opérationnel, chez CORUS il y a un fort respect des engagements pour répondre aux besoins clients. C’est vraiment très appréciable.❞ 💬 Mehdi SLIMANI |
Les enseignements
Ce qui nous plaît le plus dans la relation avec CORUS peut se résumer en quelques mots :
réactivité, collaboration, disponibilité, flexibilité, fiabilité, confiance, précision, expertise.
La dimension humaine est primordiale, ainsi que l’implication de chacun dans nos projets. Nos interlocuteurs CORUS sont de bons conseils et réellement force de proposition. Tous travaillent dans une logique d’amélioration continue des processus.
Les collaborateurs CORUS sont également très vigilants concernant les fichiers traités. Ils nous alertent au moindre doute et font systématiquement des retours sur des anomalies. Il y a un vrai processus de contrôle afin d’optimiser les fichiers et le rendu.
Conseils et recommandations
Pour clore ce témoignage, et que d’autres puissent profiter de notre expérience, voici deux conseils.
➜ Message à l’intention des entreprises qui auraient un projet d’externalisation concernant la prise en charge de leurs documents sortants :
- Le secret d’une collaboration éditique réussie, c’est d’arriver à formaliser un cahier des charges structuré, partagé, compris et compréhensible par les deux parties.
- Faites confiance au professionnalisme de CORUS. Nous vous les recommandons autant pour leur expertise que pour leur adaptabilité. Et bien sûr, également pour leur accompagnement.
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❝ CORUS accompagne ses client dans leur projet avec pour objectif de le rendre simple et fonctionnel. Ce n’est pas du discours ou une promesse, c’est un fait reconnu et plébiscité par nos clients.❞ |
MERCI !
Pour conclure ce testimonial client riche d’enseignements, laissons la parole à l’une des interlocutrice opérationnelle privilégiée de la mutuelle MGC. Viviane DEGEORGES
💬 ❝ Cette interview illustre parfaitement la solidité de notre partenariat avec MGC. Les témoignages mettent également bien en lumière notre capacité à répondre ensemble à des enjeux stratégiques. ❞ conclut Viviane, qui travaille au cœur du service Client CORUS sur le site de production d’Annecy.
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❝ Merci sincère pour votre témoignage, qui reflète avant tout une belle aventure humaine et professionnelle.❞ |
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Les équipes de Groupe CORUS sont à votre disposition
pour vous conseiller et vous accompagner.
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Découvrez d’autres témoignages clients :
Lova RAZAFINDRAMIANDRA , responsable applicatif Editique chez Solly Azar
Albin TRACHEZ , responsable exploitation et gestion locative
Nicolas MOUGIN , responsable pôle projets informatiques chez Maisons & Cités
Géraldine RIGAUDIER, responsable communication
Frédéric D’IZIDORO , chargé de mission informatique
Claude PERRENOUD , chargé de mission gestion locative chez Grand Bourg Habitat
Christine HENNEBOIS, responsable de l’éditique et Expert BI – Data Quality chez Milleis Banque Privée
Olivier GAUTIER, Chef de projet – Direction de l’expérience client, des services numériques et de la donnée chez CNP ASSURANCES
Loïc TARDY, superviseur centre clientèle et recouvrement chez AGUR
Mathieu PAINDAVOINE, responsable du Pôle Technique et Éditique au sein de la DSI du Groupe Audeo
Emmanuel GUILLOT, responsable informatique de la RESE
Stéphane BERRIOT, directeur des Usages Numériques, Lille Métropole Habitat
Georges SANTANDER, responsable du service Études et SI, ACTIL
Benjamin SOGNET, Product Owner / chef de projet GIEPS – Groupement d’Intérêt Économique de Prévoyance Sociale
Arielle PALHARES Business Analyst, CASDEN, Banque Populaire
Laure PETINO , responsable du service facturations locataires, SDH, Groupe Action Logement
Jean-Luc CHABANNE, directeur des Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne RA
Florent PADIÉ, directeur général, INTERSA
Vanessa BORIE, chargée de communication et du marketing, Médicis
Philippe RIBET, dir. Organisation & Systèmes d’Information, Caisse d’Épargne LDA
Jean-François ORSONI, directeur administratif et technique, Mutuelle de la Corse
Cyrille NOVET , responsable informatique GrandLyon Habitat
Franck LE OUAY, cofondateur & CEO de Lifen
Gaëtan GILLOOTS, responsable applications chez ANTARGAZ- UGI
Alexandre DELPIERRE, responsable expérience client chez PRIMAGAZ
Pascal GUERRA, responsable support client chez GEGEDIM
Yvan BEYET, responsable des études chez EOVI Mcd mutuelle
Bertrand LIBER, président de LSA Courtage
Olivier DEJAEGERE, responsable financier chez Start People